Preguntas Frecuentes
Hello dear customer, how can we help you?
Mi Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta en su sitio web?
Puedes crear una cuenta haciendo clic en el ícono de usuario en la parte superior del sitio y seleccionando “Crear cuenta”. Solo necesitas ingresar tu nombre, correo electrónico y una contraseña.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.
¿Puedo actualizar mi dirección de correo electrónico o información personal?
Sí, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección «Mi perfil» para actualizar tu información personal y dirección de correo electrónico.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original y con el recibo de compra.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de un producto?
Accede a tu cuenta, dirígete a «Mis pedidos» y selecciona el producto que deseas devolver. Sigue los pasos indicados para generar una etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez recibido el producto, procesamos la devolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realiza al método de pago original.
Información General
¿Dónde están ubicados?
Nuestra tienda en línea está disponible en todo el país, pero si deseas visitar una sucursal física, puedes consultar nuestras ubicaciones en la sección “Contáctanos”.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, correo electrónico o número de teléfono disponible en la página de contacto.
¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, regularmente ofrecemos promociones. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para recibir noticias y descuentos exclusivos.
Envío y Entrega
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos envío estándar, exprés y envíos gratuitos para pedidos superiores a un monto determinado. Las opciones se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado, pero normalmente es entre 3 y 7 días hábiles.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otras opciones que se mostrarán al finalizar tu compra.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad SSL para garantizar que tu información personal y de pago esté protegida en todo momento.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Puede deberse a fondos insuficientes, errores en los datos ingresados o restricciones del banco. Te sugerimos verificar la información o contactar a tu entidad bancaria.
Tarjetas de Regalo
¿Dónde puedo comprar una tarjeta de regalo?
Puedes adquirir tarjetas de regalo directamente en nuestro sitio web, en la sección “Tarjetas de Regalo”.
¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo en su tienda?
Al finalizar tu compra, introduce el código de tu tarjeta de regalo en el campo correspondiente y el monto será descontado automáticamente.
¿Las tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento?
Sí, nuestras tarjetas de regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra. La fecha de vencimiento está indicada en el correo de confirmación.
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